<고객 인터뷰>

Q1. 저희 수프라 벽난로를 사용하신 지 얼마나 되셨고 사용 후 첫 느낌은 어떠셨나요?

사용한 지는 한 5년 정도 된 거 같습니다. 첫 느낌은 완전 예뻤어요.

Q2. 여기 지금 설치된 벽난로가 이제 썬룸에 설치가 되어 있는데 이 썬룸의 평수가 어떻게 될까요?

평수는 9.5에서 한 10평 정도 됩니다.

Q3. 벽난로를 구매해야겠다고 결정하셨던 이유가 어떻게 되실까요?

썬룸을 막상 설치하고 나니까 겨울에 너무 추운 거예요. 

낮에는 해를 받아 가지고 굉장히 따뜻하지만 해만 없어지고 나면 너무 온도가 떨어져서 사용 빈도가 떨어지니까 좀 많이 아쉬웠어요. 

그래서 벽난로를 들여보자라고 했는데 하고 나서 만족도 완전 최상입니다.

Q4. 벽난로를 알아보실 때 가장 중요하게 생각하셨던 부분은 어떤 부분이실까요?

제품의 기능성, 디자인, 그다음에 사후 서비스 관리 모든 면을 측면을 바라보고 네 수프라로 결정을 했습니다. 특히 너무 예뻐서 한 게 커요.

Q5. 여러 업체를 또 비교를 해 보셨을텐데 수프라를 이제 선택하신 이유가 어떤 것이 있을까요?

저 같은 경우는 어 그때 당시에 되게 수프라 쪽에서 정직하다는 느낌을 받았어요. 영업하실 때. 그래서 믿고 그냥 맡기고 설치를 했습니다. 

네. 저는 다녀봤지만 우리 가브리엘처럼 예쁜 아이를 못 봤습니다. 보는 순간 정말 한 눈에 반했어요. 

그래서 바로 데리고 가자라고 결정할 정도로 수프라 벽난로 가시면 실제 전시장 모델이 너무 예쁜 것들이 많습니다.

Q6. 벽난로가 설치 전과 후에 겨울 생활은 어떻게 좀 바뀌셨을까요? 뭐 예를 들어 집안의 온도 변화나 집안 분위기 변화 등이 있으면 어떤 점이 이제 달라졌는지 말씀 주세요.

네. 저희 사실 둘이 사니까 둘이서 와인 같은 거 되게 자주 하거든요. 

근데 주방에서 먹는 거보다 썬룸에서 먹고 싶지만 벽난로가 없었으면 아마 하지 못하는 생활이었겠죠. 

저녁이 퇴근 시간 이후니까 벽난로 켜놓고 썬룸에서 벽난로 불꽃 보면서 좀 와인 한잔하거나 이럴 때 너무 행복하고요. 

마치 제가 퇴근해서 왔지만 어디 멀리 나가서 여행 온 것 같은 기분 같네요.

Q7. 그러면 이제 1년 중에 벽난로 사용 기간은 몇 개월 정도 되시고 1년에 장작을 몇 루베 정도 사용하실까요?

 그 사용은 보통 가을부터 봄까지를 많이 쓰고 있고요. 저희는 이제 집안에 쓰는 게 아니고 썬룸에 쓰는 거라서 네. 사용 나무 양은 정확히 제가 알지 못하겠어요. 

근데 저희는 이제 땔 때로 저희가 뭐 원할 때 때는 거라서 이제 땔 때는 저희가 이제 마음껏 열심히 때는 스타일이라서

Q8. 그러면 하루에 벽난로는 몇 시간 정도 가동하시고 하루에 사용하는 장작 사용량은 어떻게 되실까요?

보통 한 저희가 여기서 사용할 때는 한 세네 시간 사용하기 때문에 한 다섯 개 뭐 정도 여섯 개 정도 이렇게 되는 거 같습니다.

Q9. 그러면 벽난로를 사용하실 때 여기가 지금 설치된 게 썬룸에 설치가 되어 있으신데 그럼 이제 온도 차 때문에 이런 난방비 절감이 좀 되셨는지 뭐 사용 전후 그 난방비 변화에 대해 말씀 주시면 이제 다른 분들이 이제 벽난로 효과를 잘 이해하는 데 도움이 될 것 같습니다.

네. 사실 썬룸이라는 게 다 뭐 안 사용해 보신 분들은 모르시겠지만 실제로 사용해 보면 거의 그냥 천막이 있는 야외나 마찬가지예요. 

그래서 그 벽난로가 없었으면 아마 좀 추운 날이나 아니면 햇볕이 없는 날은 썬룸을 사용하지 못하실 거예요. 

근데 썬룸에 벽난로를 하나 놓고 나면 장작 한두 개로 금방 한 온도가 한 20도 이상까지 확 올라가니까 썬룸이 굉장히 풍요롭게 있을 수가 있고 많은 시간에 이 공간을 죽지 않고 사용할 수 있는 장점이 있습니다. 

그리고 특히 이 아이가 지금 전면창에서 복사열이 많이 나가는데 실내랑 연결시켜가지고 열어 놓으시면 복사열이 실내까지 들어가니까 3층까지 금방 따뜻해져요. 

그래서 저희는 나중에라도 뭐 이렇게 집안에 한 번 더 해보고 싶은 느낌이 있었어요. 다음 설치는 반드시 집안입니다.

Q10. 벽난로 가동 전후 실내 온도는 어느 정도 좀 차이가 나실까요?

실내 온도는 아까도 말씀을 드렸는데 겨울에 영하가 떨어지는데 때면은 20도까지 올라가요. 

그러니까 실질적으로 그 정도까지 차이 날 수 있다는 거고 이게 만약에 실내로 들어온다고 하면은 엄청나게 따뜻할 것 같아요.

Q11. 그럼 수프라 제품을 구매 이후 만족도는 어느 정도이실까요?

 전 개인적으로는 뭐 모든 면에서 다 만족하고 있습니다. 제품의 성능과 디자인 그다음에 사후 서비스까지 다 저희는 만족하고 있어요. 네. 완전 100점 맞아 100점이에요.

Q12. 감사합니다. 그럼 사용하시면서 아 정말 잘 샀다라고 생각하신 순간이 있으신지 고객님만의 이제 특별한 추억이나 경험이 있으시다면 공유 부탁드립니다.

사실은 최근에는 최근에 이제 연말에 일본에 사시는 이제 저희 누님 한번 오셔 가지고 그때 크리스마스 때 여기서 크리스마스 파티를 한번 했거든요. 

그래서 그때 네. 처음으로 저희 누나는 그때 처음으로 썬룸에서 난로 때는 걸 처음 봐 가지고 그때 엄청나게 좋아하셨고 그 촬영한 거를 일본에서 교수를 하고 계시는데 일본에 가서 학생들한테 아 뭐 연말에 이렇게 하고 놀았어라고 한국 사람들 이렇게 놀아라고 이제 보여 준 거죠. 

네. 일본 사람들이 깜짝 놀랐다고 하더라고요. 한국 이렇게 잘 살아? 막 이 러면서 일본에 있는 벽난로랑 좀 다르데요 

거기에 들어오는 벽난로들은 약간 화목난로 스타일인데 우리나라 사람들은 좀 예쁜 걸 좋아하니까 특히 수프라 벽난로가 굉장히 모던하고 아름답잖아요. 

그래서 요런 것 때문에 굉장히 인기가 있었어요. 사실 쓸 때마다 볼 때마다 반하고요. 사용할 때마다 사실 만족도 너무 높아요. 

그리고 뭐 특별한 추억이라고 하면 거의 뭐 여기 손님들이 오시면 굉장히 만족을 많이 하시고요. 

특히 요거 보시면서 너무 예쁘니까 장작을 때서 드리는데도 불구하고 저거 진짜 벽난로야? 전기 벽난로 아니야?라고 할 정도로 불꽃이 너무 아름답다고 해요. 

수프라만의 장점이라고 생각합니다.

Q13. 벽난로 설치 팀의 설치 만족도는 어떠셨을까요?

네 벽난로 설치 팀의 만족도는 좋았습니다. 좋았고요. 특별히 문제된 거 없었고요. 그리고 처음에 와서 설치하실 때 연도 설치하실 때도 꼼꼼하게 이 레벨이랑 위치 높이 다 맞춰 주셔 가지고 네. 안전하게 다 설치해 주셨어요. 

특히 그 여기가 썬룸이니까 다 유리로 천장 마감을 하잖아요. 

근데 연통은 유리에다 마감할 수 없으니까 다른 데 썬룸에는 사실 굉장히 윗면이 투박하게 돼 있어요. 

사장님 수프라 사장님께서 개인적으로 연락해 주시면서 계속 공유해 가지고 의견 주고받고 저희는 깨끗하게 마무리할 수 있게끔 의견도 많이 주셔서 정말 감사했어요.

Q14. 감사합니다. 그러면 수프라 벽난로를 그동안 사용하시면서 AS가 발생하신 적이 있으신지 있으시다면 AS 사후처리 만족도는 어떠셨었을까요?

네. 아직까지 한 번도 발생한 적은 없었고요. 네. 그 부분 앞으로 발생하게 되면은 얘기를 할 수 있을 것 같습니다.

Q15. 그만큼 또 오래 사용하셨는데 벽난로 성능이나 이제 품질이 좋다 보니 AS도 뭐 생길 일 없이 잘 사용하신 거 같습니다. 

오다 보니 주변에 이제 주택이 많은데 벽난로를 사용하시는 분들이 많이 계실 것 같아요. 

그래서 이웃집에도 놀러 가 보시고 하실 텐데 고객님께서 생각하시는 그 수프라 벽난로와 그 타사 벽난로의 차이점이 혹시 있다면 무엇이라고 좀 생각하실까요?

저 개인적으로 제품을 봤을 때는 어 일단은 저는 연도가 수프라 쪽 연도가 더 좋았다고 생각을 했어요. 

개인적으로는. 그 제가 저랑 맞는 스타일이었고 그 제품 같은 경우도 사실은 저희가 원하는 제품은 어 딴 회사엔 없었어요. 

사실은. 음. 그 당시에 저희가 원하는 제품은 수프라에 있었고 네. 어 제가 봤을 때 올해 신품 들어온 곳들도 다 저희가 좋아하는 제품들만 들어왔더라고요. 

스크린이 많이 나왔어요. 사실 사용하다 보니 그냥 어 얘가 난방 효과도 있지만 방을 하면서 불꽃을 보는 기쁨도 굉장히 크잖아요. 불멍한다고 할 정도로. 

근데 그거를 좀 만족시킬 수 있는 게 수프라에 있었던 거 같아요. 이렇게 큰 스크린으로 된 제품들은 타사에선 잘 보기가 힘듭니다.

Q16. 그럼 추후의 수프라를 주변 지인분들이나 가족분들에게 추천해 주시거나 재구매 의사가 있으실까요?

네. 재구매 의사가 있고요. 아, 지금도 주변에서 하겠다 있으면 추천을 드리고 있고요. 아마 재구매하게 되면 아마 집안에 해 드릴 것 같습니다. 

네. 다음 집은 꼭 저희가 여기서 썬룸에서 해보고 너무 만족도가 크니까 다음에는 꼭 반드시 실내에다가 아예 계획을 해서 수프라를 넣자라고 얘기할 정도로 너무 만족도가 높고 지금도 누가 벽난로 하겠다고 하면 꼭 수프라 가보시라고 추천드리고 있습니다.

Q17. 벽난로 설치를 고민하시고 계신 분들에게 한 말씀 해 주신다면?

한번 해보시라. 해보고 싶고 마음이 있으시다면 수프라 가서 상담을 받아보시라. 

네. 저는 반드시 부딪혀 보시고 써 보시면 생각하시는 것보다 훨씬 더 좋다고 말씀드리고 싶어요.

Q18. 그럼 마지막으로 수프라 벽난로를 한마디로 표현하자면?

수프라 벽난로는 저희 수프라 벽난로 이름이 가브리엘 이거든요. 정말 천사입니다. 너무 포근하고 좋아요.